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啟迪亞都（北京）科技有限公司
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服務熱線：400-900-8556
公司地址： 北京市懷柔區(qū)橋梓鎮(zhèn)八龍橋雅苑東側100米(活動中心125室)
2024亞都售后服務政策 （官網(wǎng)）
第一條：產品服務政策
各品類保修規(guī)定：
| 產品品類 | 整機保修 （年）?? | 主件、附件或其他保修說明 | 服務方式 |
| 加濕器（普品） | 1 | 水箱不保修，耗材不保修 | 送修 |
| 加濕器（1K以上或HI） | 1 | 水箱不保修，耗材不保修 | 上門/寄修 |
| 空氣凈化器(車載凈化器除外) | 1 | 耗材不保修 | 上門/寄修 |
| 茶吧機 | 1 | 保溫杯易碎品不保修 | 上門/寄修 |
| 除濕機 | 1 | 濾網(wǎng)不保修 | 上門/寄修 |
| 循環(huán)扇/電風扇 | 1 | 無 | 送修 |
| 洗地機 | 1 | 水箱/耗材/電池不保修 | 送修 |
第二條：保外機維修服務收費標準
| 序號 | 產品類別 | 上門工時費 | 檢修費 |
| 1 | 加濕器（全品類） | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 2 | 凈化器 | 80(元/次) | 40(元/臺) |
| 3 | 除濕機 | 80(元/次) | 40(元/臺) |
| 除濕機（檢漏加氟） | 310（元/臺） | ||
| 4 | 純水機/茶吧機 | 80(元/次) | 30(元/臺) |
| 5 | 循環(huán)扇/電風扇 | 80(元/次) | ?20（元/臺） |
| 6 | 干衣機/車載凈化器 | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 7 | 洗地機 | 50(元/次) | 30(元/臺) |
| 清洗服務收費標準 | |||
| 產品系列 | 服務項目 | 上門清洗服務費 | 店內清洗服務費 |
| 1 | 加濕器清洗 | 80(元/臺) | 50(元/臺) |
| 2 | 凈化器拆卸清洗服務 | 120(元/臺) | 80(元/臺) |
| 3 | 濾芯送貨服務 | 30 | 0 |
特別說明：檢修費指產品維修的工時費，不涉及配件費用，清洗費包括材料費、工時費，不再另收費用(遠程費用可單算)。服務工程師提供檢修服務，對已查明故障原因，客戶主動提出放棄維修，按照收費標準收取上門費、檢修費。
第三條: 產品保修期及保修憑證的規(guī)定
1、產品保修期的認定：以有效銷售憑證開具之日起作為保修期的起始日期;無有效銷售憑證的，按出廠日期后3個月作為保修期的起始日期;若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產品的最早上市日期后6個月作為保修期的起始日期;
2、有效保修憑證：所有亞都產品的有效保修憑證必須為有效商用發(fā)票或者打印該產品型號的機打小票，網(wǎng)購訂單記錄。
第四條：寄修政策
凡是亞都服務網(wǎng)點覆蓋不到的偏遠區(qū)域，以寄修的方式進行維修，客服中心負責引導用戶，郵寄到就近的核心網(wǎng)點維修，(統(tǒng)一使用順豐快遞或京東快遞，如果是保內產品，寄修時必須隨機附帶有效購機憑證或復印件，若無，視為保外處理)。
第五條：保內機處理規(guī)則
根據(jù)三包相關規(guī)定，七天、十五天之內發(fā)生的故障機，退換貨由商家自行解決，(未經啟迪亞都(北京)科技有限公司客戶服務中心同意，各商家自行承諾的額外服務由其自行承擔)除此之外，客戶以微信公眾號或撥打啟迪亞都熱線400-900-8556報修正常派單及郵寄方式處理解決。
第六條：寄修流程標準
1、服務政策上門(保內)產品(憑有效購買憑證)，來回郵寄費、維修費及配件費，由啟迪亞都(北京)科技有限公司承擔(耗材除外)。
2、服務政策送修(保內)產品(憑有效購買憑證)，亞都公司承擔單程郵寄費用，更換的維修費及配件費由啟迪亞都(北京)科技有限公司全部承擔(耗材除外)，用戶特殊情況要求上門服務的，必須事先告知用戶，明確公司規(guī)定，屬于有償服務，上門服務收取費用60元/次，上門服務范圍為市區(qū)10公里，超出10公里的，按照1.5元/公里增加計算遠程費。
第七條：保外機寄修規(guī)則
1、客服政策上門(保外)產品，亞都公司承擔單程郵寄費用，維修費、更換配件費及耗材費用等(根據(jù)客服中心收費標準執(zhí)行)用戶承擔;
2、 客服政策送修(保外)產品，所有費用(含往返郵寄費，維修費、配件費、耗材費)等(根據(jù)客服中心收費標準執(zhí)行)用戶承擔;
第八條：老機型寄修處理辦法(停產5年以上老機型)
停產5年以上的老機型，無庫存，無配件，啟迪亞都(北京)科技有限公司可以棄修或建議用戶以舊換新。
第九條：凡屬下列情況之一的，不屬于包修范圍
(1) 用戶搬運、使用、保管、維護不當或人為而損壞;
(2) 非我公司特約服務人員安裝或維修造成損壞的產品;
(3) 沒有有效購機證明的產品或購機證明經涂改的產品;
(4) 安裝服務卡上登記的產品型號、機身編碼與所維修產品的產品型號、機身編碼不符的產品;
(5) 由于電源電壓不穩(wěn)或超出正常電壓范圍(198~243)VA.c.;或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成損壞的產品;
(6) 公司降價銷售或者安裝服務卡和機身上已印上“等外品”、“處理品”字樣的產品;
(7) 不可抗拒的自然災害造成損壞的產品;
(8) 超過規(guī)定包修期限的產品;
(9) 說明書指定不宜使用及使用方法不正確而造成損壞的產品。
特別提示：所有寄修產品由電話中心統(tǒng)一下單，服務寄修政策，適用于所有亞都小家電產品，(商用機除外)。
最終解釋權歸啟迪亞都(北京)科技有限公司所有。
啟迪亞都(北京)科技有限公司
客戶服務中心
2024.01.01
